052018/01 网站建设公司客户服务人员的基本技能

       相信每个公司都有客服,包括我们北京网站建设公司也是一样,不管您有没有网站,客服人员是不能少的,就像酒店不能没有前台一样。客服应该是与客户沟通的第一个桥梁,那么网站建设公司客户服务的基本技能有什么呢?

网站建设公司

 
       1、良好的心理素质和自控能力

       不管是任何行业的客户服务人员都要具备良好的自控能力和心理素质。还要富有超强的团队合作的精神。

       2、良好的倾听与沟通能力

       倾听是指,当有客户访问,或者打电话咨询的时候,一定要多听少说,适合的时候说适当的话,作为网站开发公司的客服人员更是,首先客户打电话来访,肯定会说她们的需求和参照的网站示例。这个时候你要注意倾听,当感觉符合的时候,将客户转移到市场的销售部门,具体的细节移交她们去沟通,不要一上来就打断客户,让客户直接与市场沟通。

       3、语调抑扬顿挫,令人愉悦

       在与客户打电话沟通的时候,不说要求声音好听,但是一定要清晰,语句顿挫有序,说话前后富有逻辑性,能够熟练驾驭语言,普通话一定要标准。

       4、计算机基础知识和本公司的所有服务项目了解

       网站建设公司的客服,一定要了解自己公司的所有服务项目,知道那些能做哪些不能做,熟悉网站开发的大概报价,能够在第一时间给客户一个上下浮动不大的报价。
以上几点,是原创先锋总结的我们北京网站建设的客服人员需要具备的基本技能。这些技能同样适用于其他任何行业,希望对大家能够有所帮助。



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